Daniela M.
Profesional en atención al cliente y soporte con experiencia en entornos digitales y enfoque en la satisfacción del usuario. Con una trayectoria sólida en comunicación multicanal, gestión de clientes y resolución efectiva de incidencias. Apasionada por el marketing digital, con interés en seguir creciendo dentro del sector. Nivel intermedio de inglés (B1) y conocimientos básicos de alemán (A1).
-Comunicación clara y asertiva
-Resolución de incidencias básicas
-Rapidez en el aprendizaje de nuevos sistemas
-Gestión del tiempo y multitarea
-Trabajo en equipo
-Don de gentes
-Ingles B1
-Aleman A1
Formación
Estudios
Universitarios
-Universidad Autónoma de Occidente Colombia 2019 - 2023 Mercadeo y Negocios Internacionales -Tecnico en Gestion comercial y Telemercadeo Sena 2017 -Bachiller Técnico comercial Institución educativa Técnica ciudad de Cali 2017
Idiomas
Español, Alemán
Experiencia y habilidades
-DAVID MURO – Agencia de Publicidad
Agosto 2024 – Marzo 2025
*Atención a clientes vía telefónica y canales digitales
*Comunicación clara y profesional sobre servicios de marketing
*Registro en CRM de interacciones y solicitudes
*Gestión de quejas con enfoque resolutivo y orientado al cliente
*Coordinación con otros equipos (creativo, cuentas, diseño)
*Cumplimiento de KPIs de atención y satisfacción
-DEVANEO SHOP S.L – Tienda Online de Ropa
Diciembre 2023 – Abril 2024
*Atención al cliente por email, WhatsApp y redes sociales
*Información sobre productos, promociones y gestión postventa
*Comunicación persuasiva y escucha activa
*Actualización de base de datos de clientes
*Resolución de dudas frecuentes y soporte en procesos de compra
-Credivalores – Tarjeta Crediuno (Colombia)
Febrero 2018 – Marzo 2019
Agente de Cobranza
*Contacto con clientes para negociación de pagos
*Registro y seguimiento de compromisos en sistema
*Manejo de conflictos y objeciones con enfoque empático
*Experiencia en trabajo con objetivos y bajo presión
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para trabajar en remoto
- No tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- No tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Mañanas, Noches, Tardes
Fines de semana
Mañanas, Tardes, Noches
