Eva Q.
Más de 20 años de experiencia profesional en el ámbito de la comunicación, donde ha desempeñado diversas funciones y responsabilidades.
Comenzó su trayectoria profesional en el ámbito de la comunicación trabajando en diversos grupos audiovisuales, realizando diferentes programas de televisión, donde ocupó diversas funciones, desde azafata hasta presentadora, pasando incluso por producción y redacción. Su actitud entusiasta y proactiva la impulsó a emprender generando diferentes empresas, tanto dentro como fuera del ámbito de los medios audiovisuales. Toda esta experiencia le aportó experiencia y saber hacer en el ámbito empresarial, orientación a la calidad y resultados, así como capacidad de análisis y de toma de decisiones.
La especialización en el mundo de marketing se genera durante los últimos 7 años, al haberse centrado en el diseño, lanzamiento y mejora continua de diferentes productos premium en el ámbito de audiotex para canales offline y online.
Perfil con excelentes habilidades de relación social y comunicación, su especialización abarca desde la estrategia y diseño de cada tipo de producto y servicio tanto para canales analógicos como digitales, incluyendo el lanzamiento y posicionamiento hasta la definición de las campañas estratégicas necesarias para asegurar el ingreso previsto según el plan de negocio / producto, además de realizar la definición de los requisitos técnicos en cuanto la integración de los sistemas de información necesarios, ya sea con personal propio o con proveedores externos.
Formación
Estudios
Universitarios
Idiomas
Español, Inglés
Experiencia y habilidades
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO
Mercado objetivo y Competencia
? Análisis 360º por producto: Mercado, Cliente/consumidor, Competencia.
? Benchmarking y estudios de mercado.
? Seguimiento y estudio de la competencia.
? Análisis y entendimiento del comportamiento de los consumidores, clientes, usuarios.
Canales, Productos y Marketing
? Creación y definición de Productos y Servicios.
? Definición de estratégica, posicionamiento y planes de comunicación.
? Definición de objetivos de conversión, así como de los planes de medición y del seguimiento de indicadores (KPIs).
? Definición y ejecución de la estrategia de captación y conversión de clientes.
? Definición, implantación y ejecución de la estrategia digital en los distintos canales: SEO, SEM, Programática, Afiliación, Social Ads, Display/Banners, e-Mail Marketing, etc.
? Gestión presupuestaria. Optimización de la inversión en marketing y publicidad en los canales online.
? Creación de campañas con herramientas de automatización de marketing.
? Gestión de contenidos web y social media.
? Seguimiento y control de analíticas.
? Medición y reporte de resultados.
? Monitorización de reputación online.
? Definición y creación de estrategia para gestión de CRM.
? Definición de estrategia de venta telefónica.
? Seguimiento y control de resultados de venta definidos previamente en estrategia creada.
Tecnologías y Sistemas, Proveedores
? Definición de los entornos tecnológicos y plataformas para el soporte de productos: pasarelas de pago, IVRs, facturación, estadísticas.
? Búsqueda y gestión de proveedores/partners tecnológicos y proveedores de servicio.
? Definición de la estrategia de pricing: negociación de tarifas y comisiones.
Aplicaciones y Herramientas
? Definición de portales y Apps.
? Creación de estrategias para la viralización de contenidos y/o productos.
? Creación de la estrategia para la segmentación de clientes potenciales en función del producto.
? Creación de estrategias para la comunicación en social media.
? Manejo de herramientas de gestión de contenidos, diseño, productividad y analítica (Google Analytics, MailChimp, WordPress, etc.).
? Seguimiento y control de la conversión (aseguramiento de ingresos, mejora de rentabilidad y optimización).
? Supervisión / Redacción de contenidos y creatividades.
? Experiencia de usuario: User Experience (UX), User Interface (UI), accesibilidad y estructura de información y contenidos, landing pages, etc.
Gestión
? Gestión de equipos.
? Gestión de proyectos.
? Fidelización de cliente.
? Interlocución con el cliente.
? Aseguramiento de la Calidad.
? Gestión de Niveles de Servicio.
? Resolución de incidencias cliente / empresa.
? Gestión, coordinación y dirección de Call Center.
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- Tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Mañanas, Tardes
Fines de semana
Mañanas, Tardes
