Descripción del empleo
Gestión de proyectos de IT y servicios gestionados que implican la planificación, coordinación y supervisión de proyectos técnicos. Es fundamental la coordinación con subcontratas, técnicos y clientes para garantizar el control de calidad y el cierre exitoso de cada proyecto, asegurando que se cumplan todos los objetivos establecidos. También incluye la supervisión de contratos de outsourcing.
La gestión de incidencias y la coordinación del personal técnico son aspectos clave. Esto abarca la recepción, clasificación y asignación de incidencias, así como su seguimiento hasta el cierre. Se asignan tareas a los técnicos, se controlan las rutas y se supervisa su desempeño, ofreciendo apoyo técnico y resolviendo cualquier conflicto operativo que pueda surgir.
La comunicación con los clientes y la elaboración de informes son igualmente importantes. Implica ser el principal punto de contacto con el cliente en asuntos técnicos y operativos. Se requiere la presentación de informes de seguimiento, el estado de las incidencias y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). También se espera identificar oportunidades para mejorar o ampliar los servicios ofrecidos, así como la gestión de la documentación técnica y el cumplimiento de las normativas de seguridad.
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Completa
Otros requisitos deseados
Experiencia:
Mínima de 6 meses
