Descripción del empleo
Se busca una persona con experiencia en gestión de cuentas y atención al cliente, con un nivel muy alto o bilingüe de francés e italiano. También se valorará el dominio del castellano.
Las funciones principales incluirán la gestión integral de una cartera de clientes, ofreciendo soporte a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, WhatsApp Business y Microsoft Teams. También se encargará de la elaboración y seguimiento de cotizaciones, la aplicación de precios y promociones especiales, y el registro de todas las interacciones en el sistema CRM. Será necesario coordinar con otros departamentos para solucionar incidencias.
Se requieren habilidades comerciales demostradas, facilidad para realizar llamadas activas y presentar ofertas. Es importante tener experiencia en atención al cliente profesional, gestión administrativa de pedidos, altas, seguimiento y facturación. Se valorará el manejo de herramientas informáticas como ERP, CRM, correo electrónico y Excel. Se busca un perfil resolutivo, comunicativo, organizado y con atención al detalle.
Otros requisitos deseados
Formación académica
Ciclo formativo de grado medio o superior en Administración, Comercio, Gestión de Ventas o similar.
Se valorará formación complementaria en atención al cliente, herramientas digitales o gestión comercial.
Experiencia profesional
Mínimo 2 años en atención al cliente, gestión de cuentas o administración comercial.
Experiencia en atención multicanal: teléfono, correo electrónico, WhatsApp Business y Microsoft Teams.
Experiencia en procesos comerciales y administrativos vinculados a ventas (cotizaciones, precios especiales, promociones, control administrativo de peticiones).
Conocimientos técnicos
Dominio de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Planner, Copilot).
Experiencia con sistemas CRM para registro y seguimiento de interacciones.
Familiaridad con entornos colaborativos y herramientas digitales de trabajo.
Habilidades y competencias
Comunicación clara, profesional y orientada al cliente.
Organización y capacidad de seguimiento de tareas de principio a fin.
Proactividad comercial: detección de oportunidades y promoción de ofertas.
Resolución de problemas y coordinación interdepartamental.
Adaptabilidad al uso de nuevas tecnologías y herramientas digitales.
Trabajo en equipo, colaboración y empatía en la atención al cliente.
Paciencia y capacidad para gestionar situaciones exigentes con profesionalidad.
