Descripción del empleo
El puesto de Agente de Reservas se centra en la gestión integral de la atención y el asesoramiento a clientes, tanto en el ámbito telefónico como a través de correo electrónico. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y procesamiento de consultas, la gestión de reservas y la realización de diversas tareas administrativas necesarias para garantizar un servicio fluido y de calidad. Este rol es fundamental para mantener una comunicación efectiva con los clientes, resolver sus dudas y facilitarles toda la información requerida para sus gestiones de viaje o reserva.
El entorno de trabajo demanda una actitud proactiva y una fuerte orientación al servicio, donde la capacidad para escuchar y comprender las necesidades del cliente es primordial. Se requiere un manejo eficiente de herramientas informáticas básicas, como el paquete Office, para documentar interacciones, actualizar bases de datos y generar los informes pertinentes. La posición se desarrolla en un esquema de jornada completa, proporcionando estabilidad horaria y la oportunidad de integrarse en un equipo dinámico.
La adaptación a los procedimientos establecidos y el compromiso con los objetivos de servicio son aspectos clave para el éxito en esta función. Se valorará positivamente cualquier experiencia previa en sectores de atención al público o gestión comercial, que contribuya a un desempeño más ágil y resolutivo. El entorno laboral ofrece una estructura clara de trabajo y la posibilidad de crecimiento profesional dentro del área administrativa y de soporte al cliente.
La jornada laboral es completa de lunes a viernes, sumando 40 horas semanales, con horarios específicos que incluyen una pausa para comer. El contrato inicial es de carácter temporal, existiendo la posibilidad de conversión a indefinido según desempeño y necesidades de la empresa. La retribución bruta por hora es de 10.08 euros y el modelo de trabajo es principalmente presencial, con cierta flexibilidad para teletrabajo un sábado al mes tras un período de adaptación.
Otros requisitos deseados
Se requiere experiencia mínima de un año en roles de teleoperación o atención al cliente, junto con habilidades comunicativas excepcionales tanto de forma oral como escrita. Es fundamental un dominio del idioma castellano a nivel nativo o bilingüe, y se valorará positivamente el conocimiento de catalán u otros idiomas. Se necesita un manejo básico del paquete Microsoft Office para las tareas administrativas diarias.
