Descripción del empleo
El puesto se centra en la gestión completa de las interacciones con los clientes y en el soporte administrativo necesario para el día a día de la empresa. La persona seleccionada se encargará de atender y gestionar todas las llamadas telefónicas entrantes, dirigiendo las consultas hacia los equipos correspondientes para asegurar una respuesta rápida y acertada. También tendrá que recibir, revisar minuciosamente y clasificar la documentación tanto en papel como digital, manteniendo toda la información ordenada y fácil de localizar.
Una tarea importante es controlar la calidad de los datos registrados en los sistemas, verificando que sean exactos y completos para cumplir con los estándares del trabajo. Además, deberá resolver de forma activa las incidencias de poca o media complejidad que surjan en la atención al cliente o en los procesos administrativos, y gestionar las quejas o reclamaciones sencillas, documentándolas y derivándolas si hace falta. Se ofrece un contrato temporal y a tiempo completo, en un entorno laboral dinámico que requiere buena organización y una comunicación clara tanto con los clientes como con los compañeros. Este rol es un punto de apoyo esencial para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo.
Otros requisitos deseados
Se requiere tener experiencia previa mínima de un año en puestos de atención al cliente o tareas administrativas. Es fundamental estar acostumbrado al trabajo con soportes y herramientas informáticas comunes en oficina, poseer excelentes dotes de comunicación y una clara orientación al servicio y satisfacción del cliente. Se exige un nivel nativo o de competencia C2 en catalán, así como poseer la Educación Secundaria Obligatoria como formación académica básica.
