Descripción del empleo
El profesional se encargará de supervisar, evaluar y mejorar de forma continua los procesos operativos y de atención al cliente. Su labor principal será garantizar que se cumplan los estándares de calidad y detectar oportunidades para hacer el trabajo más eficiente. Para ello, aplicará métodos de auditoría, analizará datos de rendimiento y colaborará con distintos equipos para impulsar cambios estratégicos.
Una parte esencial del día a día será diseñar y actualizar los modelos de control de calidad. Esto incluye realizar auditorías periódicas sobre las interacciones con los clientes, tanto por teléfono como en persona. A partir de ahí, identificará desviaciones en los procedimientos, propondrá medidas para corregirlas y hará un seguimiento detallado de su puesta en marcha, asegurando que el servicio mantenga un nivel excelente y esté alineado con los objetivos de la organización.
También será responsable de elaborar informes y cuadros de mando que resuman los hallazgos y los indicadores clave de rendimiento. El manejo de plataformas como Salesforce será una tarea habitual, así como la participación en proyectos de transformación o programas piloto para innovar en los procesos. En esencia, este puesto conecta la operación diaria con la estrategia, manteniendo la calidad y la eficiencia como prioridades.
Otros requisitos deseados
Se requiere titulación universitaria finalizada y experiencia previa imprescindible en roles de atención al cliente o gestión dentro de oficinas de la entidad bancaria específica. Es necesario contar con una trayectoria demostrable en entornos de control de calidad, auditoría operativa o análisis de procesos, así como experiencia en el manejo y tratamiento de grandes volúmenes de datos. Se exige un nivel avanzado de Excel, incluyendo dominio de tablas dinámicas y Power Query, junto con manejo de herramientas CRM como Salesforce y consulta en terminales financieros. Se valorará positivamente experiencia en campañas comerciales, entornos de contact center o el sector de seguros.
