Descripción del empleo
El puesto se centra en la gestión operativa y la supervisión directa de un equipo encargado de cerrar ventas por teléfono en Barcelona. La tarea principal es acompañar a cada integrante del grupo para que logre alcanzar sus objetivos diarios, asegurando siempre que se mantenga un buen nivel de calidad durante toda la jornada. Se busca a alguien capaz de analizar los resultados obtenidos para ajustar la estrategia comercial de forma ágil cuando sea necesario.
Esta posición, con contrato a jornada completa, requiere un seguimiento constante de las llamadas, escuchando y ofreciendo apoyo para mejorar la forma en que el equipo se comunica y negocia. También implica coordinar la comunicación entre distintas áreas y resolver las incidencias que surjan en el día a día para que todo fluya correctamente.
Además, el rol conlleva la elaboración de informes sobre la productividad y la formación continua de los compañeros. Se trata de identificar qué habilidades fortalecer y apoyar tanto a las nuevas incorporaciones como al personal con más experiencia, fomentando siempre un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y enfocado en mejorar los resultados de ventas de manera constante.
Otros requisitos deseados
Experiencia previa en supervisión de equipos de ventas telefónicas, dominio de métricas de rendimiento (KPIs), capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación, gestión de conflictos y manejo de herramientas de reporting.
