Descripción del empleo
Este puesto se centra en liderar el área de recepción y atención al cliente en un centro estético de Barcelona, dentro del sector de la belleza y el bienestar. El objetivo principal es garantizar una experiencia excepcional para cada cliente, coordinando todas las operaciones relacionadas con la entrada, la agenda y la comunicación del centro. Se busca una persona dinámica, organizada y con capacidad de liderazgo para dirigir al equipo y asegurar el correcto funcionamiento diario de la recepción.
Las responsabilidades incluyen gestionar integralmente el equipo de recepción, supervisar sus actividades y fomentar su desarrollo profesional. También atender a los clientes de forma presencial, telefónica y digital, resolviendo consultas e incidencias de manera eficiente. La organización y optimización de las agendas de citas y tratamientos es clave, así como manejar herramientas informáticas y software de gestión específico. Otras tareas diarias son supervisar cobros, cierres de caja y elaborar informes de actividad y sus indicadores.
El puesto requiere coordinación constante con el equipo técnico del centro para asegurar una comunicación fluida y el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad. También implica colaborar en acciones de fidelización y promoción de servicios. Se valora experiencia previa en entornos similares, como centros de belleza o clínicas estéticas, con habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas en entornos dinámicos.
Otros requisitos deseados
Experiencia mínima de 2-3 años en posiciones similares, preferiblemente en centros de belleza, clínicas estéticas, wellness o sectores con alta orientación al cliente. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad organizativa, resolutiva y orientación a resultados. Manejo habitual de herramientas informáticas y programas de gestión de citas. Perfil proactivo, empático y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
