Descripción del empleo
En Hesperia Andorra buscamos un/a Recepcionista con pasión por la hospitalidad y orientación al cliente para unirse al departamento de Front Office y garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.
Responsabilidades principales
* Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out.
* Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel
* Reconocer a los clientes repetitivos
* Preasignación de habitaciones
* Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel garantizando la satisfacción del cliente
* Cumplimiento del procedimiento Upselling
* Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)
* Atender a las llamadas telefónicas y e-mail
* Promoción de todos los servicios del hotel
* Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad
* Atender quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas
* Cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción (parking, spa, etc.)
* Revisión de reservas del día (comisiones, facturaciones, crédito, etc.)
* Cumplimiento de procedimientos, registros y estándares marcados desde SSCC así como desde el hotel
Requisitos
* Experiencia mínima de 1 año o puesto similar.
* Nivel medio de catalán.
* Valorable inglés o francés
* Experiencia con PMS hotelero.
Qué ofrecemos
* Alojamiento incluido para facilitar el traslado.
* Buen ambiente laboral
* Salario según convenio
* Descuentos en productos y servicios de la Compañía
