Descripción del empleo
Reportando al Front Office Manager o al responsable jerárquico que le sustituya durante su ausencia, será responsable de ofrecer constantemente un servicio profesional, cálido y amable.
MISIÓN DEL PUESTO:
* Recibir y atender a los huéspedes con profesionalismo y calidez.
* Gestionar el check-in y check-out de manera eficiente.
* Atender solicitudes, resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia.
* Asegurar que los mensajes, paquetes y correspondencia de los huéspedes sean entregados oportunamente.
* Mantener una estrecha comunicación con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos.
* Revisar y actualizar los perfiles de huéspedes recurrentes.
* Garantizar la precisión de la facturación y el cierre de cuentas.
* Realizar el balance de caja al final del turno con exactitud.
* Completar todas las tareas de auditoría nocturna conforme a la checklist establecida.
* Verificar y asegurar las garantías y créditos de los clientes.
* Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
* Realizar rondas de seguridad nocturnas en áreas clave como pisos, garaje y zonas técnicas.
* Reportar cualquier riesgo o incidente al supervisor de turno.
* Manejar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad.
* Mantener comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa.
* Asegurar la correcta transmisión de información al equipo del turno siguiente.
* Participar en reuniones y sesiones de formación para el desarrollo profesional.
¿Qué ofrecemos?
* Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
* Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.
* Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.
* Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
* Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
* Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.
* Contrato indefinido.
