Descripción del empleo
Se necesita una persona con iniciativa y atención al detalle para incorporarse al equipo de atención postventa. La misión principal será garantizar una experiencia de compra online excelente para todos los clientes. Sus tareas incluirán la administración y el apoyo operativo de la plataforma de comercio electrónico, gestionando las operaciones diarias para asegurar que todo funcione de manera ágil y sin contratiempos.
La función principal consistirá en atender directamente a los clientes, resolviendo sus preguntas, dudas e incidencias de manera profesional y empática. Será fundamental en la gestión de cualquier tipo de reclamación y en el seguimiento de los procesos de postventa. El objetivo es lograr la plena satisfacción del cliente y, con ello, fomentar su lealtad. También colaborará en la generación de informes y brindará apoyo administrativo general al departamento, contribuyendo a la mejora constante de nuestros servicios.
Se valorará experiencia previa en atención al cliente o en tareas de back office. Es importante tener una buena comunicación y habilidades para relacionarse con la gente. Buscamos a alguien organizado, con capacidad para resolver problemas y con un fuerte enfoque en el cliente, que se desenvuelva bien en entornos de trabajo dinámicos y con mucho movimiento. Se requiere Bachillerato y se valorará el conocimiento de herramientas de gestión de clientes y plataformas de ecommerce.
Otros requisitos deseados
Experiencia previa en atención al cliente o back office. Excelente capacidad de comunicación. Perfil organizado, resolutivo y orientado al cliente. Acostumbrado/a a trabajar con ritmos altos de trabajo. Formación: Bachillerato. Conocimientos: post-venta, crm - sales force. Experiencia: 1 año.
