Descripción del empleo
Se busca a una persona para trabajar en una oficina bancaria en Bilbao. La labor principal consiste en gestionar la experiencia de los clientes que acuden a la sucursal, organizando el flujo de atención para reducir los tiempos de espera y asegurando que todos reciban un trato eficiente. Se dará prioridad a los clientes vulnerables, ofreciéndoles un servicio adaptado a sus necesidades desde el primer momento. También se fomentará el uso de herramientas digitales, como la aplicación móvil y los cajeros automáticos, para aquellas gestiones que no requieran asesoramiento presencial.
Otra parte importante del puesto es detectar oportunidades comerciales al hablar con los clientes. Habrá que informarles sobre los productos financieros disponibles, ayudándoles a elegir la opción que mejor se ajuste a sus necesidades. Para ello, es necesario conocer bien los productos, los servicios, las campañas activas y el funcionamiento general del banco. También se resolverán consultas y problemas que no puedan solucionarse directamente en la oficina, evitando molestias y esperas innecesarias.
Además, se apoyará al coordinador en tareas de planificación y organización de recursos. En momentos puntuales, se podría atender en la mesa comercial para mantener la calidad del servicio. Será esencial compartir con el responsable cualquier información relevante recogida de los clientes, con el objetivo de mejorar el día a día de la entidad. Todas las gestiones se realizarán siguiendo los procedimientos internos y las normas de seguridad.
El contrato es indefinido, a jornada parcial de 27 horas semanales, con horario de lunes a jueves de 10:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:30, y viernes de 11:00 a 14:00. El salario es competitivo e incluye un paquete de beneficios. El lugar de trabajo está en Bilbao.
Otros requisitos deseados
Se requiere estar en posesión de una titulación universitaria o de formación profesional en áreas como Derecho, Economía, Administración de Empresas o similar. Es imprescindible contar con la certificación oficial MIFID+ LCCI y de SEGUROS. Se valora positivamente el conocimiento del euskera. El candidato ideal debe tener vocación comercial, con experiencia previa en servicio al cliente y conocimientos sobre productos bancarios y técnicas de venta, además de ser un excelente comunicador, dinámico, versátil y resolutivo.
