Descripción del empleo
¡TE ESTAMOS BUSCANDO!
En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución.
Buscamos un/a JEFE DE RECEPCION para nuestro HOTEL HESPERIA BILBAO.
¿Qué harás en tu día a día?
· Gestión integral Gestión integral del departamento de recepción (recepción, reservas, conserjería y night audit).
· Coordinación y supervisión del equipo de recepción, planificación de turnos y formación
· Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente y la correcta aplicación de estándares de servicio.
· Gestión de quejas e incidencias con enfoque a satisfacción y fidelización
· Coordinación con otros departamentos (Alojamiento, Comercial, Eventos, Mantenimiento).
· Control de procedimientos operativos, auditorías internas y calidad.
· Seguimiento de KPIs del área (ocupación, upselling, RevPAR, satisfacción cliente).
