Descripción del empleo
El puesto consiste en prestar asistencia técnica a los usuarios de una organización, resolviendo sus incidencias de manera eficaz y garantizando la continuidad de las operaciones diarias. Se requiere comunicación constante para entender los problemas planteados, aplicar soluciones o guiar a los usuarios en su resolución. El entorno de trabajo es dinámico y orientado al servicio, por lo que resulta fundamental manejar varias consultas de forma organizada. Se trabajará con diversas herramientas y aplicaciones informáticas habituales en el ámbito empresarial, lo que implica un aprendizaje continuo sobre los sistemas específicos de la compañía.
La labor principal es actuar como primer punto de contacto para el usuario final, filtrando y gestionando las solicitudes para optimizar el flujo de trabajo del departamento técnico. Se valora un enfoque proactivo para identificar problemas recurrentes y contribuir a la mejora de los procesos de soporte. El puesto es clave para mantener la productividad de los equipos internos, asegurando que las interrupciones tecnológicas se resuelvan con la mayor rapidez posible. La interacción será principalmente remota y telefónica, por lo que las habilidades de comunicación clara y la paciencia son esenciales para transmitir instrucciones técnicas de forma comprensible.
Se ofrece un contrato de duración determinada, de aproximadamente tres meses, con jornada completa y horario establecido de 8:30 a 16:30 horas de lunes a viernes. La retribución es de 9,47 euros por hora. La incorporación se realizará en un equipo dinámico, donde se proporcionará formación específica y existirán oportunidades de aprendizaje continuo sobre los sistemas y procesos de la empresa. El entorno de trabajo está ligado al sector farmacéutico.
Otros requisitos deseados
Se requiere tener conocimientos básicos de informática a nivel de usuario y una clara orientación hacia la atención al cliente. Es valiosa la experiencia previa en roles de soporte telefónico o atención directa al usuario, donde se hayan desarrollado habilidades de escucha y solución de problemas. Es imprescindible poseer el carnet de conducir B y disponer de vehículo propio para posibles desplazamientos. El candidato ideal debe demostrar capacidad de comunicación efectiva, tanto oral como escrita, organización para gestionar múltiples tareas y una actitud resolutiva ante las incidencias técnicas.
