Descripción del empleo
Se busca una persona con iniciativa y ganas de ayudar para incorporarse a un equipo de soporte técnico. La tarea principal consistirá en atender y solucionar problemas relacionados con servicios de televisión, telefonía fija y móvil, e internet.
Gestionarás las incidencias recibidas por teléfono, usando el sistema CRM del cliente. También analizarás y derivarás los problemas más complicados de la red, asegurando que la operación y la calidad de los servicios se mantengan.
Se requiere una experiencia previa de entre seis meses y un año en puestos de soporte técnico. Se valora mucho si tienes conocimientos de redes móviles, servicios de televisión o has trabajado antes en telecomunicaciones. Un segundo idioma como inglés, euskera, catalán o gallego sería un plus. La formación profesional, como un Grado Medio o Superior en Informática (ASIR o SMR), o experiencia similar que demuestre tus capacidades, es deseable. Debes desenvolverte bien con Windows 10/11, tener nociones de macOS y manejar herramientas de ofimática como Microsoft 365, además de plataformas de ticketing tipo Jira o Service Now. También se valorarán conocimientos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) y Directorio Activo.
Además de lo técnico, buscamos a alguien muy enfocado en el cliente, que sepa escuchar y comunicarse bien. Deberás registrar el trabajo y las incidencias de forma detallada, usando las herramientas facilitadas. Ofrecemos formación continua, desarrollo profesional, horario flexible y conciliación. El salario es competitivo y hay beneficios sociales.
Otros requisitos deseados
Formación Profesional (Grado Medio o Superior en Informática, ASIR, SMR) o experiencia equivalente. Experiencia de 6 meses a 1 año como técnico de soporte. Dominio de Windows 10/11 y conocimientos básicos de macOS. Manejo de Microsoft 365 y herramientas de ticketing (Jira, Service Now o similares). Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN). Experiencia básica en gestión de Directorio Activo. Valorable conocimientos en redes móviles, servicios de TV o sector telecomunicaciones. Valorable segundo idioma (Inglés, Euskera, Catalán, Gallego).
