Descripción del empleo
Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS:
-Ofrecer el mayor estándar de servicio a los huéspedes.
-Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionada con ello.
-Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.
-Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones ( Reservas, Check in y Check out)
-Realizar las labores propias de la facturación y cobro, asi como, el cambio de moneda extranjera.
- Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS.
-Colaborar y sustituir al jefe de recepción de las tareas propias del mismo.
CONSERJERÍA
-Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a los clientes y de los trabajos administrativos correspondientes.
- Atender al cliente en los servicios propios de conserjería.
- Informar a los clientes sobre los servicios del hotel.
- Ejecutar las labores de atención al cliente en los servicios solicitados.
- Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
