Descripción del empleo
Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.
Principales funciones y responsabilidades:
La misión del puesto se concreta en la organización, control, supervisión, planificación y optimización de los departamentos de Front Office (Tower y FIRA Suites), Guest Relations y Botones. Como principales funciones destacan:
· Organización, coordinación y supervisión de los departamentos a su cargo Recepción, Guest Relations y Botones.
· Supervisión de los procesos de facturación, atención al cliente, servicios y procesos asignados a cada uno de los departamentos.
· Supervisión en el proceso de elaboración de turnos y horarios del personal a su cargo, informando de altas, bajas, absentismos, etc.
· Asegurar la buena imagen y excelencia de trato al cliente de su equipo
· Revisión de la asignación diaria
· Facturación de particulares y grupos
· Resolución de incidencias en la facturación
· Revisión de reservas, comisiones y abonos de facturación
· Implantación de nuevos procedimientos
· Cuadre diario de cajas y divisas
· Gestión de “overbookings”
· Seguimiento e incentivación del programa de upselling / programa fidelización.
· Selección, formación y evaluación de todo el personal del Departamento.
· Atender quejas y sugerencias de los clientes
· Asegurar la correcta implantación de procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción y guest relations.
· Seguimiento y optimización de los proveedores vinculados a las áreas asignadas
Requisitos:
· Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo Máster en Gestión y Dirección de Hotel.
· Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.
· Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP).
· Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en Hotel de 5* y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.
· Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán.
