Descripción del empleo
Esta posición, con contrato temporal por sustitución, se centra en hablar directamente con los clientes para conocer su opinión sobre los servicios que reciben. El trabajo consiste principalmente en hacer encuestas telefónicas, escuchando con atención sus experiencias para entender qué es lo que mejor funciona y qué aspectos necesitan mejorar.
Durante el día, realizarás bastantes llamadas siguiendo una pauta amable y cercana, intentando que cada persona se sienta cómoda para expresar sus dudas o sugerencias. Es muy importante anotar todo lo que comentan y reportar cualquier problema que surja, para que el resto del equipo pueda entender mejor la realidad de los usuarios y tomar decisiones más acertadas.
Además, trabajarás con el ordenador actualizando expedientes y volcando los datos obtenidos en el sistema. Se busca a alguien organizado, con agilidad para manejar herramientas informáticas y con mucha paciencia para escuchar y dejar todo bien registrado en Madrid.
Otros requisitos deseados
Habilidades comunicativas, fluidez verbal, actitud positiva, paciencia, capacidad de escucha activa y manejo de herramientas informáticas. Se valora experiencia previa en atención al cliente o telemarketing.
