Descripción del empleo
Se busca recepcionista-conserje para unirse a nuestro equipo y ser la voz principal de una reconocida cadena hotelera. Serás el primer punto de contacto con los clientes, asegurando una experiencia excelente desde el inicio. Tu función principal será la gestión completa de las reservas recibidas por teléfono, correo electrónico y la página web, ofreciendo información detallada sobre nuestros hoteles, servicios y productos para garantizar que cada huésped reciba la atención personalizada que necesita.
Además de la gestión de reservas, tendrás la oportunidad de contribuir al crecimiento de ingresos de la empresa implementando estrategias de venta adicional y cruzada. Tu proactividad y compromiso con la calidad serán esenciales para mantener la fluidez en la comunicación y en el cumplimiento de los requisitos técnicos, superando siempre las expectativas de nuestros clientes.
Inicialmente, la formación se realizará de forma presencial en Madrid durante dos meses. Posteriormente, podrás optar por una modalidad de trabajo 100% remoto. Valoramos una gran vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de desenvolverte en un ambiente dinámico y enfocado a la consecución de objetivos.
Otros requisitos deseados
Experiencia previa demostrable en atención al cliente o en roles comerciales, con una duración mínima de 2 años. Nivel avanzado de inglés y alemán, equivalente a C1, tanto de forma oral como escrita. Capacidad para adaptarse a turnos rotativos y disponibilidad para trabajar de lunes a domingo.
Habilidades comunicativas excepcionales, empatía y orientación al cliente. Proactividad y capacidad para resolver incidencias de manera eficiente. Familiaridad con herramientas de gestión de reservas y sistemas informáticos. Se valorará la residencia en Madrid durante los dos primeros meses de formación presencial.
