Descripción del empleo
Como Agente de Soporte y Atención al Cliente en el sector de las telecomunicaciones en Madrid, serás el enlace clave entre nuestros clientes y el operador. Tu principal objetivo será asegurar que cada cliente reciba una experiencia positiva y sin complicaciones.
Tu trabajo consistirá en resolver diversas consultas, incluyendo problemas técnicos, peticiones de cambio de tarifa y gestiones relacionadas con terminales. Utilizarás el teléfono y el correo electrónico para comunicarte con los clientes y gestionarás activamente cada solicitud hasta su resolución.
Además, te encargarás de tareas administrativas esenciales para la gestión de las cuentas de los clientes, colaborando así a la calidad general del servicio. Se valorará tu proactividad, tu buena organización y tus ganas de crecer en este sector. Este puesto es con contrato temporal y jornada parcial.
Otros requisitos deseados
Se requiere experiencia previa demostrable de al menos 1 a 2 años en el sector de las telecomunicaciones, preferiblemente en roles de atención al cliente o soporte. Es indispensable contar con un dominio sólido y práctico de Microsoft Excel, incluyendo la capacidad para manejar tablas dinámicas, aplicar diversas fórmulas y generar informes. Se valorará positivamente la posesión de un título de Formación Profesional de Grado Superior o Bachillerato. Una excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita, es fundamental para interactuar efectivamente con los clientes y el equipo. Buscamos personas proactivas, organizadas y con una fuerte orientación al servicio.
