Descripción del empleo
Buscamos una persona para trabajar como recepcionista en un hotel de 4 estrellas en Madrid. Las tareas principales incluyen la atención directa al huésped, gestionando el proceso de check-in y check-out siguiendo los protocolos de calidad establecidos. También te encargarás de recibir a los clientes de forma personalizada, atendiendo en varios idiomas, y de gestionar reservas provenientes de distintas fuentes.
Será tu responsabilidad ofrecer información sobre la ciudad y los servicios del hotel, así como atender cualquier queja o incidencia que pueda surgir, resolviéndola de manera efectiva. Además, gestionarás las comunicaciones telefónicas y te enfocarás en la venta de servicios adicionales para mejorar la experiencia del cliente y potenciar los ingresos del hotel.
También llevarás a cabo tareas administrativas como el control de la ocupación, la gestión de cobros y facturación, la revisión de documentación de los huéspedes y la elaboración de informes de turno. Será importante mantener una comunicación fluida con otros departamentos como pisos, mantenimiento y restauración para asegurar la correcta operativa del hotel. El contrato es indefinido con jornada flexible y el salario bruto anual se sitúa entre 20.807,36 € y 23.215,22 €.
