Descripción del empleo
Se busca un profesional para integrarse en el equipo de operaciones, enfocado en la vigilancia y monitorización proactiva de sistemas y aplicaciones. La labor principal consistirá en supervisar cuadros de mando en tiempo real, detectando y respondiendo a alertas de forma eficiente para asegurar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de los servicios.
Las responsabilidades incluirán la gestión inicial de incidencias, registrando y clasificando problemas en herramientas como JIRA. También se participará en la coordinación de comunicaciones para la rápida resolución de incidentes, así como en la ejecución y monitorización de procesos de Automatización Robótica de Procesos (RPA). Se realizarán diagnósticos básicos utilizando logs y comprobaciones de sistema para un primer análisis de las situaciones.
Para este puesto, se requiere formación de nivel medio (FP o equivalente) en informática, sistemas o administración. Es indispensable contar con al menos un año de experiencia previa en monitorización, soporte técnico o atención a sistemas. Se valorará el conocimiento de herramientas de monitorización habituales y experiencia con sistemas de gestión de incidencias. Se espera un manejo fluido de Microsoft Office, particularmente Excel para la elaboración de reportes, y capacidad para seguir procedimientos establecidos.
Otros requisitos deseados
Formación de nivel medio (FP o equivalente) en informática, sistemas, administración o similar. Experiencia previa demostrable de al menos 1 año en monitorización, soporte técnico, operaciones o atención a sistemas. Conocimientos básicos de herramientas de monitorización (ej. Zabbix, Grafana, Kibana, Dynatrace). Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (ej. ServiceNow, Jira, Remedy). Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel para la creación de reportes. Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos y protocolos definidos. Nivel de inglés C1.
