Descripción del empleo
Se requiere un/a profesional con titulación universitaria en Derecho para unirse al equipo. Se valorará una experiencia previa de al menos dos años en la gestión de quejas y reclamaciones, atención al usuario o en el área de servicios sociales. Es indispensable un manejo avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión interna, además de poseer excelentes habilidades tanto de comunicación escrita como oral. Se busca a una persona con un alto grado de empatía, capacidad de escucha activa y habilidad para manejar situaciones delicadas con profesionalismo.
Las responsabilidades incluirán la recepción, registro, seguimiento y resolución de quejas, reclamaciones e incidencias. Se analizará cada caso de forma individualizada, coordinando con otras áreas para recabar información y asegurar una resolución adecuada. Se clasificarán los casos según su riesgo e impacto reputacional para priorizar su tratamiento. Además, se elaborarán informes y respuestas formales, verificando el cumplimiento normativo y contractual de los servicios involucrados y proponiendo medidas de mejora para prevenir la repetición de incidencias.
Se ofrece la oportunidad de un proyecto a largo plazo con estabilidad laboral. Se contemplan medidas de conciliación y flexibilidad horaria, incluyendo flexibilidad en la entrada y salida, jornada intensiva los viernes con teletrabajo y jornada intensiva durante el verano. Se cuenta con un atractivo paquete retributivo, ayuda para comida y un plan de retribución flexible que cubre seguro médico, ticket guardería y abono transporte. Adicionalmente, se dispone de un servicio de atención psicoemocional.
