Descripción del empleo
Minor Hotels Europe & Américas ofrece una experiencia única, vibrante y enriquecedora como Adjunto/a de Responsable de Calidad Temporal en el NH Málaga. La hospitalidad y el servicio de calidad son fundamentales en nuestra identidad, si buscas un nuevo reto sigue leyendo:
Funciones del puesto:
* * Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
* Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
* Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
* Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
* Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.
* Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
* Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
* Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
* Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
* Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
* Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
* Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).
* Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).
* Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
* Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
* Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
* Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.
* Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
* Absentismo departamento.
* Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
* Control de personal extra y casa.
* Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
* Gestión de olvidos (custodia y entrega)
* Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
* Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
* Organización del abrillantado de mármol del edificio.
* Gestión de partes de servicio técnico.
* Gestión minibares en fines de semana.
* Apoyo a la Responsable de Calidad.
* Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares.
* Manage VIP guests:
* Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
* Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.
* Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.
Perfil requerido:
* * Conocimientos ofimáticos Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).
* Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.
* Conocimientos sistema informático SAP
* Experiencia minima de 5 años como limpiadora.
* Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.
* Se valorará nivel de inglés.
