Descripción del empleo
Buscamos a una persona proactiva y organizada para incorporarse como responsable de un centro de atención al cliente en Málaga. Serás la persona encargada de liderar y motivar a un equipo de agentes, garantizando así la máxima calidad en el servicio y el logro de las metas establecidas para el departamento. Tu papel será clave para mantener un ambiente de trabajo positivo y eficiente, promoviendo el desarrollo profesional de cada integrante del grupo. Actuarás como el principal contacto para resolver incidencias y optimizar las operaciones diarias.
Tu labor implicará la supervisión del rendimiento diario, la realización de controles de calidad y la aportación de feedback constructivo que impulse el crecimiento tanto individual como grupal. La gestión de la formación continua y la organización de sesiones de coaching formarán parte fundamental de tus funciones. Valoramos a alguien con una marcada orientación a la consecución de objetivos, capaz de manejar varias tareas a la vez y con firmeza para tomar decisiones. Se valorará tu experiencia previa en liderazgo de equipos y tu conocimiento de herramientas de seguimiento y análisis.
Este puesto supone una magnífica oportunidad para avanzar en tu carrera dentro de un entorno estable y con mucho movimiento. Te unirás a un equipo que apuesta por la iniciativa y el liderazgo, ofreciendo posibilidades tangibles de progresión. Se contempla un paquete salarial competitivo, compuesto por una base fija y un componente variable, además de un atractivo plan de incentivos. Si tienes experiencia dirigiendo equipos y buscas crecer profesionalmente en un contexto que reconoce el esfuerzo y los éxitos, este rol se ajusta a tus expectativas.
Otros requisitos deseados
Experiencia previa en gestión de equipos. Nivel avanzado de Excel. Habilidades de liderazgo y comunicación. Perfil resolutivo, organizado y con capacidad multitarea. Valorable experiencia en el sector seguros.
