Descripción del empleo
El puesto se desarrolla en un entorno de oficina comercial, donde la persona contratada se encargará de una serie de tareas administrativas fundamentales para el correcto funcionamiento de la actividad empresarial. Estas funciones incluyen la validación y gestión de documentación, la tramitación administrativa de expedientes, así como la atención y soporte telefónico a clientes y otros departamentos. El rol exige una alta capacidad de organización y un manejo meticuloso de la información, asegurando que todos los procesos se ejecuten conforme a los procedimientos establecidos y en los plazos adecuados.
Otra parte esencial del trabajo consiste en realizar un seguimiento activo de las incidencias reportadas, gestionando su resolución y manteniendo informadas a las partes correspondientes. Este seguimiento requiere constancia y habilidades de comunicación efectiva para coordinar entre diferentes áreas y asegurar una experiencia fluida para el cliente. El entorno de trabajo es dinámico y demanda adaptabilidad para manejar diversas responsabilidades administrativas que pueden surgir diariamente.
Además, la persona será responsable de utilizar y mantener actualizadas las herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes (CRM) de la empresa, siendo la precisión en la introducción de datos un aspecto crítico. Este puesto es clave para apoyar las operaciones comerciales desde una perspectiva interna, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente final mediante un soporte administrativo sólido y confiable.
El puesto se ofrece bajo las condiciones laborales establecidas en el convenio sectorial aplicable, incluyendo una jornada laboral completa y una retribución acorde a la experiencia y cualificaciones aportadas. La empresa proporcionará el entorno y los recursos tecnológicos necesarios para el desempeño eficaz de las funciones.
Otros requisitos deseados
Se requiere disponer de formación de Grado Superior o equivalente, junto con experiencia previa mínima de dos años en atención al cliente, gestión administrativa o en funciones de back office comercial. Es imprescindible demostrar un dominio práctico de herramientas digitales y sistemas CRM, así como poseer un excelente nivel tanto de catalán como de castellano.
