Descripción del empleo
Cumplimiento de Estándares:
* Garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos por Hesperia World.
Funciones de atención al cliente y gestión:
* Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitantes del hotel.
* Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
* Ofrecer información sobre los servicios del hotel y proporcionar información turística de la ciudad.
* Realizar el check-in y check-out de los huéspedes, gestionando el proceso de manera eficiente.
* Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias y necesidades de los huéspedes.
* Atender las quejas y sugerencias de los clientes, remitiéndolas al superior en caso de no poder resolverlas.
* Proporcionar un servicio personalizado a los clientes que soliciten autobuses, excursiones u otros servicios adicionales.
* Manejar la caja de recepción, incluyendo el cobro a clientes y el cambio de divisas.
* Revisar el cuadre de caja al final del turno para asegurar la precisión en las transacciones.
* Cargar en el sistema los datos de los clientes alojados en el hotel, manteniendo registros precisos.
* Atender llamadas telefónicas, faxes y correos electrónicos, gestionando reservas de habitaciones, restaurante y servicios internos cuando sea necesario.
Coordinación Interna:
- Coordinar con otros departamentos las peticiones especiales de los huéspedes, como camas supletorias u otras solicitudes.
Requerimos:
* Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio o formación relacionada con Hostelería, Turismo o Atención al Cliente.
* Experiencia: mínimo 1 año en el puesto de Recepcioncita
* Idiomas: Buenos conocimiento de inglés (comprensión y diálogo); Deseable otro idioma.
Ofrecemos:
* Jornada: 16horas/semanales.
* Contrato fijo discontinuos
* Salario según convenio
* Formación PRL (curso obligatorio)
* No se ofrece alojamiento.
