Descripción del empleo
Se busca personal para la atención telefónica y gestión integral de reclamaciones relacionadas con siniestros de automóviles en el sector asegurador. Las funciones principales se centran en recibir y procesar llamadas entrantes de clientes, ofreciendo asistencia directa y resolviendo consultas e incidencias de manera eficiente. Se deberán seguir los protocolos establecidos para garantizar un servicio de calidad y cumplir con los procedimientos internos de gestión de siniestros.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad, ya que se maneja un alto volumen de llamadas en un call center. La posición exige una comunicación clara y empática para transmitir información precisa y calmar a los clientes en situaciones de estrés, como las que suelen acompañar a un accidente. Además, se espera poder documentar cada caso de forma meticulosa y realizar los seguimientos necesarios para asegurar la resolución completa de cada expediente.
La incorporación incluye formación inicial exhaustiva sobre productos, sistemas y normativas del sector. La contratación se realiza a través de una Empresa de Trabajo Temporal (ETT), con una jornada semanal de 38 horas y horarios rotativos de mañana y tarde de lunes a viernes, existiendo también la posibilidad de una jornada reducida de 30 horas semanales. El modelo de trabajo es híbrido, combinando días presenciales en Sant Cugat del Vallès con teletrabajo, requiriendo una conexión a internet estable en el domicilio.
Otros requisitos deseados
Es indispensable un dominio fluido del idioma catalán, tanto oral como escrito. Se requiere experiencia previa demostrable en entornos de call center con alta densidad de llamadas, preferentemente dentro del sector asegurador o servicios financieros. Se valoran conocimientos específicos sobre procedimientos de siniestros de automóviles, pólizas y coberturas. El candidato debe poseer una orientación clara al servicio al cliente, capacidad de aprendizaje rápido, iniciativa para resolver problemas y habilidades comunicativas avanzadas.
