Descripción del empleo
Puesto administrativo en Sant Sadurní d'Anoia, orientado a la atención al cliente en servicios de suministro. La persona seleccionada combinará la gestión de consultas presenciales y telefónicas con tareas administrativas, como la emisión de facturas, el cobro de recibos y la administración de caja. Se requiere organización y habilidades comunicativas para resolver incidencias de facturación, consumo, averías o cortes de suministro. La jornada es completa, en horario de oficina de lunes a viernes, con dos turnos que cubren las horas centrales del día. El entorno es colaborativo y orientado al servicio público.
Entre las funciones principales, destacan la atención presencial para gestionar lecturas de consumo, preparar y distribuir facturas por correo postal o electrónico. También incluye la tramitación de altas de suministro, cambios de titularidad, modificaciones de domiciliaciones bancarias y el seguimiento de impagos, con coordinación con servicios sociales para casos de vulnerabilidad. En la atención telefónica, se realizan llamadas informativas, se proporciona datos sobre recibos y opciones de pago, y se atienden reclamaciones. Además, se deriva llamadas a otros departamentos, se coordina con operarios para trabajos técnicos y se tramita documentación con administraciones públicas.
El objetivo es garantizar una atención cercana y resolutiva, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio. El contrato es de tipo temporal, con posibilidad de estabilidad.
Otros requisitos deseados
Al menos 2 años de experiencia en puestos similares de atención al cliente o gestión administrativa.
