Descripción del empleo
Se necesita un/a coordinador/a para supervisar el servicio auxiliar al pasajero en el sector portuario del Puerto de Santander, centrado en el sistema Entry-Exit (EES). El rol principal será asegurar la ejecución impecable del servicio y mantener la máxima calidad en los resultados. Esto incluye dirigir y gestionar directamente al equipo de auxiliares de ayuda al pasajero, garantizando que cumplan con todas las normativas y directrices establecidas para su desempeño.
Las responsabilidades abarcan la coordinación con la Policía Nacional y otras fuerzas de seguridad, la elaboración de informes sobre el rendimiento del servicio, datos de pasajeros y la gestión de cualquier eventualidad. También se encargará de organizar las colas, mantener el orden y la señalización en el área de control, así como la correcta disposición de materiales como vallas y carteles. La asistencia e información a los pasajeros y sus acompañantes será fundamental para garantizar una experiencia ágil y eficiente.
Se precisa experiencia en entornos portuarios, gestión de flujos de pasajeros, organización de colas y conocimiento del sistema EES. Se valorará titulación de máster o doctorado en gestión. Es indispensable una experiencia relevante de al menos 15 años, con un mínimo de 4 años liderando equipos. El dominio del inglés (nivel C2 certificado) es un requisito absoluto, y se valorará saber otros idiomas. La persona debe ser diligente, proactiva y capaz de solucionar problemas de forma rápida.
Otros requisitos deseados
Conocimientos de entornos portuarios, flujos de pasajeros, gestión de colas y del sistema EES. Diligencia, actitud e iniciativa para resolver conflictos o problemas en tiempo real. Máster universitario o Doctorado oficial en títulos relacionados con coordinación y gestión (muy valorable). Experiencia mínima de 15 años, con al menos 4 personas a cargo en funciones relacionadas (demostrable). Nivel C2 en inglés con certificación oficial (imprescindible). Conocimiento de otros idiomas (muy valorable).
