Descripción del empleo
En Sevilla, se busca una persona para un destacado grupo empresarial del sector de la automoción. La responsabilidad principal será la gestión y cualificación de los contactos de clientes que muestren interés en vehículos, siguiendo pautas específicas de preventa. Se pretende que cada consulta sea atendida de manera eficiente, metódica y con un alto estándar de calidad, lo que facilitará la labor del equipo de ventas.
Las tareas incluirán la cualificación de los contactos que lleguen por distintos canales como la web, teléfono o redes sociales, basándose en criterios ya establecidos. También se realizará un seguimiento activo de los contactos en proceso para mantener el interés del cliente y hacer avanzar el proceso de compra. Se manejará una media de unos cien contactos diarios, tanto nuevos como en seguimiento, y se registrará cada interacción de forma minuciosa en el sistema CRM de la concesión.
Además, se colaborará estrechamente con el equipo comercial para transferirles los contactos que cumplan los requisitos. La atención telefónica deberá ser rápida, profesional y mostrando empatía, aplicando los guiones de contacto y los criterios de evaluación definidos. El objetivo será identificar oportunidades y detectar las necesidades específicas de cada cliente.
Otros requisitos deseados
Requisitos:
Se valorará positivamente experiencia en atención al cliente, Call Center, gestión comercial digital o similar.
• Persona metódica, organizada y con capacidad para seguir procesos definidos.
• Agilidad en el uso de herramientas digitales, especialmente CRM.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar con ritmo, autonomía y orientación a resultados.
• Actitud proactiva, resolutiva y con sensibilidad hacia la experiencia del cliente.
