Descripción del empleo
Como empresa de servicios informáticos y partners de las principales marcas como hp, Lenovo y Dell, precisa para la gestión y soporte del servicio técnico, un encargado con perfil técnico.
Las tareas y funciones serán de gestión de las agendas del equipo técnico, programación, planificación, coordinación con proyectos y producción en el auxilio del equipo y responsable de producción.
Atención y gestión de tickets del software de gestión interno, del software de ticketing de clientes y el soporte remoto en caso de precisarse de primer nivel a los clientes.
Gestión del taller en la preparación, configuración de equipos portátiles, gestión de garantías de equipos de clientes con fabricantes y de las mismas del distinto material comercializado, complementos, servidores, almacenamiento, software. Apertura y seguimiento de las incidencias y control de los partes de trabajo.
Seguimiento de las incidencias abiertas y asignadas en coordinación con el responsable de producción y dirección técnica de proyectos. Gestión de alertas de software de monitorización, registro y cierre; además de la gestión de los informes mensuales y trimestrales que hubiera que realizar a clientes y gestión del área de soporte.
Gestión telefónico, mail de la cuenta de servicio técnico y coordinación de agendas con soporte de mantenimientos preventivos, proactivos.
Otros requisitos deseados
Experiencia contrastada en servicio técnico y gestión, coordinación de servicio técnico con clientes, equipo de trabajo.
Carné de conducir B.
