Descripción del empleo
Este puesto en Tres Cantos se centra en atender y gestionar servicios de asistencia para viajeros que enfrentan problemas durante sus desplazamientos. La persona que lo ocupe recibirá llamadas de clientes, evaluará sus necesidades y coordinará las soluciones más adecuadas, desde inconvenientes logísticos hasta emergencias. Para ello, se requiere escucha activa, calma y eficacia en un entorno dinámico donde cada caso es único.
Las tareas principales incluyen manejar incidencias de principio a fin: contactar con proveedores como talleres, grúas, clínicas u hoteles, y hacer seguimiento hasta asegurar la satisfacción del cliente. También se resuelven dudas sobre coberturas y procedimientos usando varios sistemas informáticos.
El trabajo se realiza en equipo, en turno de tarde, para cubrir un amplio horario. Se valoran la orientación al cliente, el registro preciso de datos y la capacidad de priorizar bajo presión. Este rol es el primer contacto para el usuario, por lo que la empatía y profesionalidad son clave.
Otros requisitos deseados
Se requiere una experiencia previa de entre uno y dos años desempeñando funciones de teleoperador o agente en el ámbito específico de la asistencia en viaje. Es necesaria la incorporación inmediata al puesto y la disponibilidad para trabajar desde la ubicación física de la oficina en Tres Cantos, según lo establecido en el modelo híbrido.
