Descripción del empleo
Se busca una persona para gestionar incidencias informáticas, encargada de recibir y registrar las solicitudes de los clientes, así como de hacer seguimiento de las incidencias abiertas hasta su resolución. También será responsable de coordinar con los técnicos para organizar las intervenciones y priorizar las actuaciones según su urgencia, además de comunicarse con los clientes para informarles del estado de sus solicitudes y de los avances.
Entre las tareas habituales se incluye el control de plazos y el seguimiento de los compromisos de servicio (SLA), la actualización de la información en las herramientas de gestión y la elaboración de informes de seguimiento. Se requiere capacidad de organización, trato con clientes y trabajo en equipo.
El puesto se ofrece con contrato indefinido y jornada completa.
