Descripción del empleo
Se busca una persona para un puesto de atención al cliente y tareas administrativas en Vic. Las funciones principales incluyen gestionar llamadas telefónicas, tanto recibir como hacer, escuchando de forma activa, tomando datos y resolviendo incidencias, reclamaciones o quejas de los usuarios. También hay que manejar información interna, actualizándola y organizándola en bases de datos y hojas de cálculo, y dar apoyo de back-office redactando documentos, clasificando archivos y coordinándose con otros departamentos para cerrar las consultas rápido.
Se requiere un perfil con experiencia, que tenga seguridad y autocontrol al atender llamadas difíciles. Se valora especialmente a personas con madurez, a partir de 30 años, para manejar quejas con paciencia y empatía. Es necesario un dominio alto de Excel para hacer filtros y listados, y hablar catalán y castellano con fluidez. Hay que vivir en Vic o cerca, en Osona. No se piden estudios concretos ni otros idiomas.
Las condiciones incluyen un salario competitivo de 11,78 € brutos por hora, unos 1.900-2.000 € al mes. El horario es de lunes a viernes, con jornada partida (de 08:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00), y en verano jornada intensiva de 07:00 a 15:00. La contratación es un proyecto de continuidad a largo plazo, con estabilidad y flexibilidad para conciliar.
Otros requisitos deseados
Experiencia demostrable que aporte resiliencia, autocontrol y seguridad en la gestión de llamadas. Se valora especialmente un perfil sénior. Dominio avanzado de Microsoft Excel (indispensable). Alta capacidad de escucha, paciencia, empatía, comunicación fluida en catalán y castellano, y orientación a la resolución de problemas. Residencia en Vic o en la comarca de Osona. No se requieren estudios específicos.
