Descripción del empleo
Se busca una persona para estar al frente del departamento de Atención al Estudiante en una universidad de Villanueva de la Cañada. El objetivo es que la experiencia de los alumnos sea lo más positiva y fluida posible durante su paso por la institución.
La persona se encargará de dirigir el equipo, asegurando que las consultas y problemas de los estudiantes se resuelvan de manera rápida y eficaz, tanto en persona como por teléfono o internet. Esto implica crear y poner en marcha nuevas formas de trabajar para mejorar el servicio y explorar el uso de tecnología.
Será importante trabajar mano a mano con otros departamentos de la universidad para solucionar cuestiones más complejas y mantener una comunicación clara. También se potenciará el crecimiento del equipo y se establecerán objetivos para seguir mejorando. La gestión de informes y del presupuesto, junto con la aportación de ideas nuevas, serán tareas habituales. Contrato temporal y a jornada completa.
Otros requisitos deseados
Experiencia demostrable en liderazgo y gestión de equipos, preferiblemente en entornos de atención al cliente o servicios. Capacidad para diseñar e implementar procesos y políticas. Habilidades sólidas en comunicación y relaciones interdepartamentales. Familiaridad con herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión de servicios (CRM, ticketing, etc.). Orientación a la mejora continua y la optimización de recursos.
