María M.
DATOS DE INTERES
- Cualidad principal: Gran capacidad de trabajo y de organización.
- Carácter dinámico y muy abierto con la gente.
- Muy adaptable a las diferentes situaciones que se puedan presentar.
- Muy resolutiva e implicada con la empresa en la que trabajo.
- Persona muy responsable y con iniciativa.
- Incorporación inmediata a la empresa
Formación
Estudios
Universitarios
Idiomas
Inglés, Alemán, Español
Experiencia y habilidades
DATOS ACADÉMICOS
Diplomada en la Facultad de Derecho de la Universidad de Zaragoza (1989 ? 1994).
? Curso de Gestión Comercial en Alemán (2013). INAEM ? 210 horas.
? Múltiples cursos realizados en Royal Canin, Hoteles Hesperia, Horeca y en la CREA, entre los que destacan:
- Atención al cliente.
- Técnicas de venta.
- Management y Dirección de hoteles.
- Dirección de equipos y gestión de RRHH.
- Gestión de empresas.
- Calidad hotelera.
- Calidad en el servicio.
- Prevención de Riesgos Laborales.
- Nutrición, dietas y cuidado de mascotas.
? Idiomas:
- Alemán: hablado y escrito. Nivel B1 muy alto. Actualmente cursando estudios en la EOI de Zaragoza
- Inglés: hablado y escrito. Nivel B1 muy alto. Actualmente cursando estudios en la EOI de Zaragoza
? Informática: Office, nivel de usuario (alto).
EXPERIENCIA LABORAL
Malo Alcrudo Servicios Comerciales ( distribuidor exclusivo de Royal Canin Ibérica en Aragón ), desde Abril de 2007 hasta Noviembre 2012, formando parte del equipo comercial, desarrollando estas funciones:
- Captación de nuevos clientes + visitas, servicio y atención continua a cartera ya existente: Clínicas veterinarias y tiendas de mascotas
- Seguimiento y consecución de objetivos: Ventas, márgenes, rotación y saneamiento de stocks.
- Planificación, preparación, y puesta en marcha de campañas comerciales / promocionales.
- Trabajos de merchandising.
- Servicio postventa: Gestión de impagados y reclamaciones.
? Hotel Hesperia Zaragoza, desde Enero 1994 a Febrero de 2007, desarrollando las siguientes funciones en diferentes puestos:
- Ayudante de camarera en 1994/95, y camarera en 1995/96.
- 2º Maitre en 1996/98, cuyas funciones fueron:
- Gestión de personal junto con el Jefe de Restauración: Horarios, contratación de extras,?
- Organización y evaluación de montajes de todo tipo de eventos.
- Atención al cliente
- Funciones de Jefe de Restauración, durante su ausencia.
- Jefe Dptos. Comercial de Eventos, y de Calidad, desde 1998 hasta Febrero de 2007. Dependiendo directamente del Director y formando parte del Comité de Dirección, enumero mis funciones:
- Crear el Departamento por completo. Anteriormente no existía.
- Atención al cliente, venta, contratación, organización, control y evaluación en convenciones, reuniones de empresa, almuerzos de trabajo, ruedas de prensa, noches electorales, bodas, comuniones y banquetes de todo tipo.
- Elaboración de presupuestos anuales y consecución de objetivos.
- Gestión de costes y optimización de resultados mediante la realización de escandallos y valoración de menús, así como la confección de éstos.
- Contratación de publicidad y negociación de cuentas de intercambio con medios de comunicación.
- Organización y presencia en ferias de bodas de Zaragoza.
- Coordinación y comunicación hacia todos los Dptos. del hotel para la realización de Eventos. Elaboración para todos, de las hojas de Servicio.
- Creación de documentos de Calidad para todos los Dptos., y supervisión de las diferentes áreas del hotel en cuanto a cumplimiento y aplicación de los standares de calidad.
- Tareas del Director, en ausencias de éste.
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- Tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
24 horas / Urgencias
