Ana Virginia O.

Amplia experiencia en relaciones publicas y en la industria de las comunicaciones. Habilidad en el manejo de las responsabilidad social empresarial, en crisis y comunicaciones corporativas. Amplio desarrollo y conocimiento en comunicaciones internas. Actitud enfocada a la satisfacción de todos los stakeholders. Interés en temas de medio ambiente y desarrollo sustentable.

Formación

Estudios

Universitarios

2014-2014: Curso de Posgrado en Gestión Estratégica para el Desarrollo Sustentable. Universidad Argentina de la EMpresa 2001-2005: Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales. Universidad Argentina de la Empresa

Idiomas

Español, Inglés

Experiencia y habilidades

Mar 2022- Jul 2033: Auxiliar administrativo
Atención de llamados. Control de asistencias. Verificación de estados de sala. Armado de salas. Control de materiales de oficina.

Dic 2019- Oct 2021: Recepcionista- Auxiliar administrativo
- Acoger y recibir a los huéspedes, atendiendo sus necesidades durante toda su estancia en el hotel y facilitándoles información sobre todos los servicios que ofrece el hotel.
- Dar soporte en la coordinación de acciones con todos los departamentos, con el fin de ofrecer un servicio de calidad y experiencia que impulse hacia la fidelización de nuestro cliente y la reputación de la marca.
- Controlar las entradas y salidas del hotel. (Check in, check out).
- Gestionar las nuevas reservas.
- Estar informado de las actividades, novedades que se produzcan en el hotel y entorno, con la finalidad de garantizar la gestión de la información interna y hacia el cliente.
- Contestar los emails que lleguen durante el turno de trabajo.
- Gestión de cobros.
- Dominio en la gestión de disponibilidad de habitaciones
- Cotización de habitaciones por e-mail y por teléfono.
- Gestión y control de habitaciones de reservas de grupos e individuales.
- Facturación a usuarios, venta de todos los servicios del centro ajustándose a las necesidades del cliente.
- Servicios generales como atención telefónica, apoyo en la organización de visitas comerciales, consultas o peticiones de información.
- Gestión de correos, envíos, materiales de oficina, al igual que el correcto funcionamiento de equipos de uso común.
- Coordinar con el proveedor de servicios informáticos, mantenimiento y vigilantes.- Tareas administrativas propias del puesto y gestionar la limpieza de los apartamentos con el personal interna.
- Supervisar reservas de salas, espacios comunes y servicios del centro.
- Apoyar eventos realizados en el centro dando soporte en la organización y coordinación del mismo
- Gestión de reclamaciones, cancelaciones y no shows + su facturación.
- Comunicación con personas de otros departamentos y llevar a cabo tareas de apoyo administrativos.
- Cierre día y cierre de cobros.

Dic 2018- Oct 2019: Recepcionista- Administrativa
Atención al cliente, asesoramiento y gestión de incidencias (llamadas telefónicas, e-mails, atención personal en recepción, gestión de comentarios en redes)
Revisión de apartamentos antes de realizar el check-in y coordinación con el departamento de limpieza, del mantenimiento y posibles desperfectos de los apartamentos tras realizar el check-out.
Solución de incidencias diarias.

Jul 2010- Sept 2018: Ejecutiva de cuenta y Coordinación de Comunicaciones Internas
Elaboración del plan estratégico de comunicación de la compañía.
Desarrollo de programas para posicionamiento y creación de valor de la marca empleadora.
Coordinación de las actividades de comunicación interna, tales como eventos internos y campañas "Semana de la salud", de seguridad e información general de la empresa.
- Confección de comunicados e informes y seguimiento de las campañas.
- Análisis de los principales medios de comunicación para difusión de campañas de la empresa. Entre ellas, una campaña de RSE junto a FEPALE (Federación Panamericana de Lechería)
Participación en la elaboración de reportes de sustentabilidad para públicos corporativos, medios de RSE y público en general.
Organización de eventos internos y externos con clientes.
Gestión de los proveedores para el armado de eventos o realización de materiales internos del cliente.
Manejo de Redes Sociales de la Compañía.
Anteriormente: Asistente de Cuenta

Sept 2007- Abr 2010 Asistente de cuenta
Asistente de Cuentas para Coca-Cola y Vilas Club.
Gestión de notas y publicaciones en medios.
Control de publicaciones en medios digitales, gráficos, radiales y televisivos.
Experiencia en el relacionamiento con periodistas, redacción, confección de comunicados e informes de prensa y convocatorias a conferencias.
Gestión de los proveedores para el armado de eventos o realización de materiales internos del cliente.
Manejo de Redes Sociales de la Compañía y web.
Anteriormente: Coordinadora del Departamento de Monitoreo de Medios

Disponibilidad

• Tengo disponibilidad para cambiar de residencia
• Tengo disponibilidad para viajar

Semana laboral

Mañanas, Tardes, 24 horas / Urgencias

Fines de semana

Mañanas, Tardes, Noches, 24 horas / Urgencias

Ofrece sus servicios en

Madrid (Madrid), Barcelona (Barcelona), Valencia (Valencia), Palma de Mallorca (Illes Balears)