Descripción del empleo
El puesto se centra en la gestión integral de la interacción con el cliente dentro de un entorno de soporte y servicio. La persona seleccionada será el punto de contacto principal para los usuarios, gestionando sus consultas, reportes de incidencias y necesidades relacionadas con los productos y servicios ofrecidos. Las responsabilidades clave se enfocan en asegurar una experiencia positiva y resolutiva para el cliente, desde el primer contacto hasta el seguimiento de su caso.
Se requiere una comunicación clara y efectiva para comprender los problemas planteados, ofrecer orientación inicial y facilitar soluciones prácticas. Será responsable de documentar adecuadamente cada interacción, asegurando que la información se registre con precisión para su análisis y seguimiento interno. El trabajo se realizará en estrecha coordinación con otros departamentos, lo que exige habilidades de colaboración para garantizar una respuesta unificada y eficiente.
El entorno de trabajo es dinámico, donde la capacidad de priorizar tareas y gestionar múltiples casos simultáneamente es fundamental. Se busca una persona proactiva, con capacidad para trabajar bajo presión en momentos de alta demanda y mantener un trato profesional y amable en todo momento. El contrato es de carácter temporal con una duración prevista hasta final de año. La jornada laboral es completa, de lunes a viernes, con horario comprendido entre las 09:00 y las 18:00 horas, incluyendo una hora para la comida. La remuneración anual bruta ofrecida es de 19.542,45 euros.
Otros requisitos deseados
Se requiere experiencia previa demostrable en roles de atención al cliente o recepción, con habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita. Es necesario contar con capacidad de resolución de problemas básicos, orientación al servicio y habilidad para trabajar en equipo. Se valorará el dominio de herramientas informáticas de oficina.
