Descripción del empleo
El puesto se centra en la gestión integral de las comunicaciones y la documentación de la empresa, desempeñando un rol clave en la interfaz entre la organización y sus clientes. Las funciones principales incluyen la gestión eficiente de las llamadas entrantes, canalizando las consultas hacia los departamentos correspondientes para garantizar una respuesta ágil y efectiva. Además, el profesional será responsable de la recepción, verificación y clasificación meticulosa de toda la documentación física y digital recibida, asegurando su integridad y correcto archivo.
Otra responsabilidad fundamental es el control de calidad de la información registrada en los sistemas, manteniendo altos estándares de precisión y actualización de datos. El rol también implica la resolución proactiva de incidencias operativas menores y la gestión de quejas y reclamaciones de trámite sencillo, siempre con un enfoque orientado a la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
El entorno de trabajo valora la organización y la atención al detalle, proporcionando una formación inicial para adaptarse a los procedimientos específicos de la empresa. Se trabajará en un equipo colaborativo donde la comunicación clara y la capacidad para priorizar tareas son esenciales para el éxito en el desempeño diario de las actividades asignadas.
Otros requisitos deseados
Se requiere experiencia mínima de un año en puestos de atención al cliente y/o administración. Es imprescindible tener dominio nativo del idioma catalán y estar acostumbrado al trabajo con soportes informáticos y software de oficina. Se valoran especialmente unas buenas dotes comunicativas y una marcada orientación al servicio y la resolución de problemas.
