Descripción del empleo
Se precisa la incorporación de varias personas para el área de Back Office dentro del sector energético, centradas en la gestión de reclamaciones. El equipo forma parte de Customer Care y se encarga de tramitar y resolver incidencias, reclamaciones y gestiones operativas de clientes particulares (B2C), empresas (B2B) e intermediarios.
Entre las tareas principales están la gestión operativa del área, la tramitación de reclamaciones e incidencias, la coordinación con distribuidoras, el uso de herramientas propias del sector, la revisión de documentación y estados, el seguimiento de expedientes hasta su cierre y la comunicación de resultados a clientes e intermediarios. También se valora la colaboración en casos complejos y el seguimiento diario de la actividad.
Se requiere al menos 1 año de experiencia en el sector energético, experiencia demostrable en reclamaciones e incidencias, conocimiento del circuito de venta y facturación, autonomía en la gestión completa de expedientes, buena redacción escrita y manejo habitual de herramientas ofimáticas. La ubicación es Barcelona, con modalidad híbrida, contrato temporal y jornada de lunes a viernes, de 08:00 a 16:30, con 30 minutos para comer.
