Descripción del empleo
Se buscan dos teleoperadores para atención al cliente en Barcelona. El puesto requiere habilidades comunicativas, trato cercano con las personas y dominio de catalán, castellano e inglés. La incorporación se realiza mediante un contrato temporal de tres meses, con una jornada inicial de 20 horas semanales durante el primer mes, dedicado a formación y adaptación al puesto, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00 h.
Una vez superada la formación y alcanzada la autonomía necesaria, se modifican las condiciones contractuales para pasar a una jornada de 39 horas semanales, de lunes a viernes de 15:00 a 23:00 h, con dos fines de semana al mes y los correspondientes descansos compensatorios. El salario es de 1400-1600 € brutos mensuales a 39 horas.
Las funciones incluyen atender y gestionar llamadas de atención al cliente, así como otros canales asignados como chat, correo electrónico y medios telemáticos; resolver consultas, incidencias y reclamaciones de forma eficiente y profesional; ofrecer una atención amable, empática y de calidad; seguir los protocolos establecidos; registrar y actualizar la información en los sistemas informáticos; garantizar la confidencialidad y protección de datos conforme al RGPD; cumplir objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente; y escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
