Descripción del empleo
El profesional asumirá la responsabilidad de gestionar llamadas salientes a clientes, con el objetivo principal de analizar sus necesidades y ofrecer productos complementarios, mejoras de servicio o coberturas adicionales que resulten beneficiosas para el cliente. Esta labor implica escuchar con atención las consultas o situaciones de cada interlocutor, identificando oportunidades de venta cruzada que aporten valor real y amplíen la cobertura de sus servicios contratados. Se requiere un enfoque comercial basado en la empatía y la atención personalizada, tratando cada caso de manera individual para construir una relación de confianza y fomentar la satisfacción y fidelización del cliente. Además de las tareas comerciales, el puesto conlleva una carga administrativa importante, que incluye el registro preciso de toda la información, gestiones y resultados de las interacciones en los sistemas corporativos designados, asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y protección de datos. La posición se enmarca dentro de un entorno de contacto center dinámico, donde el trabajador operará para una empresa que colabora con marcas líderes en el sector energético, un mercado en constante evolución y crecimiento. El equipo de trabajo proporcionará apoyo constante y formación continua, acompañando al profesional para que pueda desarrollar su potencial al máximo en cada llamada y mantener un estándar de servicio excelente. El desempeño en el rol estará orientado a la consecución de objetivos medibles de calidad, retención y venta, existiendo un sistema de incentivos económicos vinculado directamente a los resultados obtenidos. Se valorará especialmente la capacidad para transformar objeciones en oportunidades y mantener una comunicación fluida y persuasiva.
La jornada laboral es parcial, de 30 horas semanales, en horario de tarde de 12:00 a 18:00 horas. La retribución salarial se compone de un salario bruto por hora de 9,74 euros, más un sistema de comisiones variables en función de los objetivos alcanzados. El contrato inicial es de 3 meses de duración a través de Randstad, con posibilidad posterior de incorporación directa a la plantilla de la empresa cliente. Se proporcionará una formación online previa al inicio de la actividad. El entorno de trabajo se caracteriza por un buen clima laboral y se ofrece formación continua. El lugar de trabajo está ubicado en Barcelona, a escasos minutos de la parada de metro Fira.
Otros requisitos deseados
Se requiere experiencia previa demostrable en entornos comerciales o de ventas, ya sea por vía telefónica o presencial. Es fundamental poseer habilidades comerciales desarrolladas, con capacidad de persuasión y cierre de ventas. Se debe tener una buena exposición y manejo del producto, siendo capaz de explicar sus beneficios de manera estructurada y atractiva. Se valorará positivamente un nivel alto de catalán tanto hablado como escrito. Es imprescindible tener una clara orientación a resultados y una actitud proactiva y resolutiva para gestionar objeciones.
