Descripción del empleo
El rol implica la gestión eficiente de comunicaciones telefónicas salientes, centradas en la propuesta de productos o servicios adicionales que complementen las contrataciones actuales de los clientes. La actividad principal consiste en un proceso de asesoramiento comercial, donde se escuchan las necesidades del interlocutor para identificar oportunidades de mejora en su cobertura o en los beneficios de su servicio actual. Este enfoque requiere una comprensión clara del portafolio de productos, permitiendo una explicación estructurada de las ventajas y condiciones de cada opción. La interacción se basa en principios de atención personalizada, aplicando técnicas de comunicación empática para construir una relación de confianza y facilitar la resolución de dudas u objeciones que puedan surgir durante la conversación. Parte fundamental de las funciones incluye el registro meticuloso de cada gestión en los sistemas informáticos corporativos, asegurando la exactitud de la información para fines de seguimiento y análisis. El entorno operativo se caracteriza por su dinamismo, vinculado al sector de servicios energéticos, un mercado en constante evolución que demanda adaptabilidad y actualización continua de conocimientos sobre las ofertas comerciales. La posición opera dentro de un equipo estructurado que proporciona soporte y orientación, fomentando un ambiente colaborativo para el intercambio de mejores prácticas. La ejecución de las tareas está alineada con objetivos específicos de desempeño, que miden tanto la calidad de la interacción como la efectividad en la consecución de metas comerciales establecidas. El desarrollo en el puesto implica una curva de aprendizaje gestionada, comenzando con una fase de formación inicial sobre procedimientos, sistemas y técnicas de venta, seguida de una supervisión periódica para refinar el enfoque comercial. La naturaleza del trabajo requiere mantener un equilibrio entre la persuasión necesaria para el cierre comercial y la ética en el manejo de la información, asegurando que las propuestas se ajusten genuinamente a las circunstancias del cliente. La rutina diaria está organizada en turnos que permiten una planificación estable de las actividades, facilitando la concentración en la consecución de los objetivos asignados para cada período.
La jornada laboral es de tipo parcial, con una duración de 30 horas semanales distribuidas en turno de tarde, específicamente de 12:00 a 18:00 horas. La remuneración se establece en una tarifa bruta por hora de 9.74 euros, a la que se suman incentivos variables en forma de comisiones, calculadas en función del desempeño y el cumplimiento de los objetivos comerciales asignados. La relación contractual se inicia con un acuerdo de duración determinada, por un periodo de tres meses, gestionado a través de la empresa Randstad, existiendo la posibilidad posterior de incorporación estable a la plantilla de la compañía cliente. Previo al inicio de la actividad, se impartirá un programa de formación en modalidad online para asegurar la adaptación a los procesos y sistemas. El entorno de trabajo se caracteriza por fomentar un buen clima laboral y ofrece acceso a formación continua para el desarrollo profesional. El lugar de trabajo está ubicado en la ciudad de Barcelona, en unas instalaciones con muy buena accesibilidad al transporte público, situadas a aproximadamente cinco minutos de una estación de metro.
Otros requisitos deseados
Se requiere experiencia demostrable en funciones comerciales, ya sea en entornos de venta telefónica o presencial, que evidencie habilidades de persuasión y capacidad para gestionar el cierre de una transacción. Es fundamental poseer competencias comunicativas avanzadas para exponer de manera clara y atractiva las características y beneficios de un producto o servicio. Se valora positivamente un dominio alto del idioma catalán, tanto en expresión oral como escrita. El candidato debe mostrar una orientación marcada hacia la consecución de resultados, con una actitud proactiva para resolver objeciones y transformar consultas en oportunidades comerciales concretas. Se considera necesario tener completada la Educación Secundaria Obligatoria y contar con un manejo competente de herramientas de análisis de datos, específicamente el paquete Excel, para trabajar con fórmulas y generar tablas dinámicas.
