Descripción del empleo
El puesto se centra en la prestación de un servicio integral de atención y soporte a los asegurados. Las principales funciones incluyen la recepción y gestión de comunicaciones entrantes, ya sea a través de llamadas telefónicas o correo electrónico. El agente será responsable de escuchar activamente las consultas y problemas planteados por los clientes, comprendiendo sus necesidades específicas para ofrecer respuestas claras y soluciones efectivas. Esto implica un trabajo detallado para resolver dudas sobre coberturas, trámites o el funcionamiento de los servicios. Parte fundamental del rol es proporcionar soporte técnico básico para guiar a los asegurados en el acceso y uso del área privada del portal en línea, asegurando que puedan realizar gestiones de forma autónoma. Además, el puesto conlleva una importante carga de gestión administrativa, que abarca el procesamiento de datos de clientes, la actualización de registros y la organización de documentación asociada a siniestros o modificaciones de póliza. La labor requiere mantener un alto nivel de precisión en el manejo de la información para garantizar la correcta tramitación de cada caso. El entorno de trabajo es dinámico, donde el agente debe priorizar tareas y gestionar múltiples canales de comunicación de manera simultánea y ordenada, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con la compañía. La comunicación debe ser clara y accesible, evitando tecnicismos para facilitar la comprensión por parte de todos los usuarios. En resumen, este rol es clave como punto de contacto principal, dedicado a asistir, informar y resolver cualquier incidencia que pueda surgir durante la relación contractual del asegurado con la empresa.
La jornada laboral es en turno de tarde, de lunes a viernes, en el horario de 15:00 a 20:00 horas, sumando un total de 25 horas semanales. El contrato es temporal por meses, con posibilidad de prórroga según las necesidades de la empresa. La modalidad de trabajo es híbrida, dependiendo de la curva de aprendizaje, y es necesario disponer de equipo informático propio. El salario ofrecido es de 9,72 euros brutos por hora. La ubicación de la oficina se encuentra en la zona de Metro Suanzes. La fecha de incorporación prevista es el 13 de octubre de 2026. Se proporcionará una formación inicial de 5 días, del 05 al 09 de octubre, en horario de mañana de 09:00 a 15:00 horas.
Otros requisitos deseados
Se requiere experiencia mínima de un año en atención al cliente en entornos multicanal. Es imprescindible poseer una marcada orientación al servicio, con capacidad de persuasión, dinamismo y organización para identificar y evaluar las necesidades del cliente. El candidato debe comunicarse con claridad, tanto de forma verbal como escrita, utilizando un lenguaje no técnico y fácil de entender. Se valoran habilidades para la resolución de situaciones conflictivas, flexibilidad, capacidad de aprendizaje para adaptarse a nuevas herramientas y motivación. Se exige un conocimiento básico de Excel y la titulación de Educación Secundaria Obligatoria.
