Descripción del empleo
El puesto se centra en la atención y gestión de consultas relacionadas con trámites administrativos, específicamente en el ámbito fiscal. La persona seleccionada será responsable de recibir las comunicaciones de los usuarios, analizar sus necesidades y ofrecer soluciones claras y precisas para resolver sus dudas sobre impuestos y procedimientos. Además, deberá realizar un seguimiento proactivo de cada petición, garantizando que se proporcione una respuesta completa y que el caso se cierre de manera satisfactoria, asegurando la calidad del servicio en cada interacción. Esto implica gestionar la trazabilidad de cada incidencia, actualizando los sistemas con la información pertinente y acompañando al usuario durante todo el proceso hasta su conclusión final. Otra función clave consiste en la grabación precisa y ordenada de los datos de contacto, las consultas realizadas y las resoluciones adoptadas, manteniendo registros actualizados que permitan un análisis posterior y la mejora continua del servicio ofrecido. El rol requiere un enfoque meticuloso y una comunicación efectiva para transformar consultas complejas en respuestas accesibles, contribuyendo así a una experiencia positiva para el usuario.
La oferta incluye un contrato temporal con inicio en septiembre y una duración inicial de tres meses, existiendo posibilidad de prórroga y posterior incorporación a la plantilla. La jornada es de 39 horas semanales en turno partido, de lunes a domingo, con horario comprendido entre las 9:00 y las 20:00 horas, en modalidad presencial. La retribución bruta es de 10,23 euros por hora trabajada.
Otros requisitos deseados
Se requiere al menos un año de experiencia reciente, obtenida en los últimos dos años, desempeñándose como teleoperador en atención al cliente. Es imprescindible estar en posesión del título de Bachillerato. El candidato debe demostrar agilidad en el manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión, junto con una marcada orientación al servicio y la satisfacción del usuario.
