Descripción del empleo
El puesto se centra en la gestión completa de la recepción, empezando por conocer al detalle el estado, tipo y situación de cada habitación. Esto incluye colaborar en la coordinación del mantenimiento de las mismas y revisar el booking diario a través del sistema interno de reservas y las páginas web. Entre las funciones principales está registrar a los clientes, asignarles habitación y bloquear las reservadas, además de gestionar los check-in y check-out de forma eficiente.
También hay que atender y resolver quejas y reclamaciones, informando al jefe de recepción para su solución. Es clave comunicar cambios de última hora, como modificaciones de habitación, extensiones de estancia o averías, a los departamentos implicados. Otra tarea importante es la facturación, incorporando los servicios de otros departamentos que se centralizan en Recepción, y realizar labores de auditoría propias del área.
Por último, el puesto requiere gestionar el mailing, las reservas y actividades de up selling. Se valoran la organización y la atención al detalle para ofrecer un servicio de calidad. El entorno de trabajo busca el desarrollo profesional y ofrece oportunidades de crecimiento.
Otros requisitos deseados
Se requiere certificado de discapacidad igual o superior al 33%. Se valora experiencia previa como recepcionista o en puestos de atención al cliente. Se exige nivel alto de inglés hablado y escrito, siendo valioso un segundo idioma extranjero. Formación Profesional, Diplomatura o Grado en Turismo son requisitos educativos; se valoran otros estudios superiores. Se necesitan conocimientos a nivel medio de Office y en programas de Gestión Hotelera, preferiblemente OPERA.
