Descripción del empleo
Se ofrece un puesto de soporte técnico de primer nivel para usuarios, resolviendo incidencias de hardware y software en un entorno corporativo. Las tareas diarias incluyen atender llamadas, registrar solicitudes en el sistema, diagnosticar problemas con Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones propias. Se emplean herramientas de control remoto y plataformas como Jira o ServiceNow para gestionar incidencias. También se realizan configuraciones de antivirus, impresoras en red, soporte básico en redes LAN/WAN (TCP/IP, DHCP, DNS), instalación de equipos y ayuda con dispositivos móviles.
El trabajo requiere una actitud resolutiva y organizada, colaborando en equipo y comunicándose con claridad y empatía con los usuarios. Se fomenta el aprendizaje continuo con formación disponible. La posición combina presencialidad con opciones de trabajo flexible en Madrid, contribuyendo al mantenimiento de la infraestructura digital de la organización.
Otros requisitos deseados
Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR). Experiencia mínima de 2 años en servicios Help Desk de nivel 1 y soporte técnico informático a usuarios, incluyendo atención telefónica, uso de herramientas de gestión de incidencias (Jira, Remedy, ServiceNow) y control remoto (VNC, TeamViewer). Conocimientos en soporte de sistemas operativos Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, resolución de incidencias de antivirus, instalación y configuración de equipos y periféricos, conocimientos básicos de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP, DHCP, DNS, configuración de impresoras en red y dispositivos smartphone. Habilidad para el trabajo en equipo, trato con usuarios, dinamismo y empatía. Nivel de inglés mínimo A2, recomendable B1.
