Descripción del empleo
Se ofrece un puesto de asistencia técnica para usuarios, resolviendo incidencias de primer nivel en ordenadores con Windows 10 y 11, además del entorno Microsoft 365 y aplicaciones específicas de empresa. La labor principal es atender llamadas, registrar incidencias y diagnosticar problemas tanto de software como de hardware, garantizando que los usuarios puedan seguir trabajando sin interrupciones.
Entre las tareas diarias está el uso de herramientas como Jira o ServiceNow para registrar, revisar y escalar incidencias, así como programas de control remoto como TeamViewer para ayudar directamente al usuario. También se trabaja con el Directorio Activo para gestionar usuarios y permisos, se resuelven dudas básicas de Microsoft 365 y se manejan sistemas operativos Windows 10 y 11.
Además, se realizan labores de mantenimiento como la instalación de periféricos, sustitución de componentes internos (memoria, disco duro), gestión de antivirus, copias de seguridad y restauración de sistemas. Se requieren conocimientos básicos de redes LAN/WAN y protocolos como TCP/IP, DHCP y DNS para diagnosticar problemas de conectividad. El contrato es de tipo temporal.
Otros requisitos deseados
Se requiere Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR). Es necesaria experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk como técnico de nivel 1 y en soporte técnico informático a usuarios, realizando registro de solicitudes y diagnóstico y solución de problemas técnicos de hardware y software.
